首页 > 帮助中心 >签收验货流程

帮助中心

为了您的权益能够得到有效的保障请您在签收货物时务必对商品的型号数量和外观等内容进行核对验收

重要?#24471;?/b>

1. 为了保护您的权益建议您尽量不要委托他人代为签收如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货则视为您所订购商品的包装无任何问题

2. 核对验收商品不包括安装和通电试机服务如在之后的安装或通电试机过程中发现商品有质量问题新蛋将会按照国家三包法规为您进行处理?#26165;?#35831;参见退换货政策

3. 请您保留商品外包装至少15天?#21592;?#22914;您发现商品有质量问题时能及时有效的为您处理

4. 在签收商品的过程中如发现有任?#25105;?#24120;请及时拨打新蛋网客户服务热线400-820-4400以下简称新蛋网客服?#20445;?/p>

签收验货?#24471;?/span>

一. 货到付款和款到发货

1. 在您收取商品包裹时请先核对包裹订单编号和运单号同时最好记录配送人员的工作证编号姓名或联系方式

2. 在您付款及签收之前请您先检查如下内容

  1) 需要签收的客户姓名是否是您本人

  2) 包裹外包装是否有明显挤压变形破损或受潮状况

  3) 包裹外包?#21543;?#21360;新蛋标志Logo的封带是否完好是否有二次封箱痕迹

  4) 如果是货到付款配送员索取的费用是否与订单上标明的费用是否一致

如您在检查后发现有异常在未拆开包裹的前提下请您向配送人员指出并及时联系新蛋网客服您可以拒收整个包裹

3. 在您付款及签收完毕后请务必保证在配送人员在场的情况下拆开包裹参照发?#20445;?#22686;值税发票开据期间请参照出库单对商品型号数量和外观等内容依次进行核对验收若包裹内商品的型号数量或外观等存在异常例如商品缺少变形损坏渗漏等请务必让配送人员签字确认并立即联系新蛋网客服进行反馈和登记新蛋网客服将会根据您反映的实?#39318;?#20917;及时为您做相应处理
*注空调类和液晶电视类产品暂不支持收货时开箱验货

4. 如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常以?#21543;?#21697;的型号数量或外观等存在异常而要求退换货因无法确?#26174;?#20219;恕新蛋网将无法为您处理敬请谅解

5. 如配送人员以来不及送货或公司没有规定等借口不配合用户进行验货和签字确认请及时联系新蛋网客服进?#22411;?#35785;新蛋网客服将会在第一时间为您处理同时为了维护您的权益建议您先不要拆开包裹

6. 如您选择的是款到发货的配送方式出于对客户负责的考虑请您主动配合配送人员进行身份验证

二. 上门自提

1. 在自提点工作人员为您找出货物包裹后请您先检查如下内容

  1) 需要签收的客户姓名是否是您本人

  2) 包裹外包装是否有明显挤压变形破损或受潮状况

  3) 包裹外包?#21543;?#21360;新蛋标志Logo的封带是否完好是否有二次封箱痕迹

  4) 自提点工作人员索取的费用是否与订单上标明的费用是否一致

如您在检查后发现有异常在未拆开包裹的前提下请您向自提点工作人员指出并及时联系新蛋网客服您可以拒收整个包裹

2. 在您付款及签收完毕后请务必保证在自提点柜台处拆开包裹参照发?#20445;?#22686;值税发票开据期间请参照出库单对商品型号数量和外观等内容依次进行核对验收若包裹内商品的型号数量或外观等存在异常例如商品缺少变形损坏渗漏等请务必让自提点工作人员签字确认并立即联系新蛋网客服进行反馈和登记新蛋网客服将会根据您反映的实?#39318;?#20917;为您做相应处理
*注空调类和液晶电视类产品暂不支持收货时开箱验货

3. 如您在离开自提点后再提出包裹外包装或封带异常以?#21543;?#21697;的型号数量或外观等存在异常而要求退换货因无法确?#26174;?#20219;恕新蛋网将无法为您处理敬请谅解

4. 如自提点工作人员以公司没有规定等借口不配合用户进行验货验货和签字确认请在自提点当场联系新蛋网客服进?#22411;?#35785;新蛋网客服将会在第一时间为您处理同时为了维护您的权益建议您先不要拆开包裹

三. 邮局自取

1. 在邮局工作人员为您找出货物包裹后请您先检查如下内容

  1) 需要签收的客户姓名是否是您本人

  2) 包裹外包装是否有明显挤压变形破损或受潮状况

  3) 包裹外包?#21543;?#21360;新蛋标志Logo的封带是否完好是否有二次封箱痕迹

如您在检查后发现有异常在未拆开包裹的前提下请您向邮局工作人员要求开具包裹破损证明并立即联系新蛋网客服进行反馈和登记新蛋网客服将会根据您反映的实?#39318;?#20917;为您做相应处理

2. 如您无法提供邮局开具的包裹破损证明而提出包裹外包装或封带异常要求退换货因无法确?#26174;?#20219;恕新蛋网将无法为您处理敬请谅解

温馨提示

1. 快递配送人员姓名或联系方式查询

新蛋奥硕快递请您登录新蛋网在我的新蛋 - 订单查询中根据您的订单编号在我的订单明细中查看配送人员姓名

中通快递请登录中通快递网站在快件追踪中输入您的运单号码可查询到配送人员姓名或联系方式点击登录中通快递网站

2. 您在新蛋网订购的商品均会使用标有新蛋网标志Logo的包装箱袋和封带进行封装如下图所示

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