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帮助中心

退换货规则

新蛋承诺符合以下情况客户可在线提交返修?#26165;?#21150;理退换货事宜具体退换货标准如下

退换类别 具体描述 是否支持7天含内退货 是否支持15天含内换货 备注
国家法律所规定的功能性?#25910;?#25110;商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告或经新蛋售后确认属于商品质量问题 当地无检测条件的请联系新蛋售后处理
到货物流损 物流损指在运输过程中造成的损坏漏液破碎为了您的权益能?#22351;?#21040;有效的保障请您在签收货物时务必对商品的型号数量和外观等内容进行核对验收 新蛋审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物?#25484;?#31561;以便快速做出判断并处理
其他原因 除以上两种原因之外如个人原因导致的退换货在商品完好附件齐全不影响二次销售的前提下 是二手宝库与海外直购售出商品有标注不支持无理由退货的情况除外 由您承担商品返回的运费

• 附件赠品退货时请务必一并退回如附件有破损或?#31508;?#23558;无法办理退货服务赠品?#31508;?#21017;无法全额退款

• 对于存储类商品新蛋不提供数据保存数据导出服务请务必在返修前将商品内的数据自行导出否则若有数据遗失损坏等新蛋不承担责任

• 手机数码IT类商品通过软件升级可以排除的?#25910;希?#21487;送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可

• 如当地无检测维修中心的新蛋可帮助客户代检代修检测周期为代检30天内代修60天内自签收商品时间起算不含物流时间部分商品维修周期可能会延长具体的以实际情况确定在您收到维修好的商品后请及时进行检查若存在外观问题请在24小时内联系新蛋如超时未反馈将无法为您处理

• 外包装建议在收货之日起保留至少15天大?#19994;?#21830;品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间

• 液晶显示屏存在3个以内含3个亮点属于正常情况

• 假性?#25910;?#25110;因个人使用环境影响使用效果经鉴定无性能?#25910;希?#26080;法办理退换货

• 未按照使用?#24471;?#20070;使用维护保管而造成商品损坏无法办理退换货

• 根据商品性质不适宜退货在商品页面标注不支持无理由退货并经您在购买时确认的商品

• 不予办理退换货未经授权的维修误用碰撞疏忽滥用进液事故改动不正确的安装所造成的商品质量问题或撕毁涂改标贴机器序号防伪标记

• 如果客户在使用时对商品质量表示质疑请出具权威机构出具的质量检测报告书面鉴定文件将按照国家法律规定予以处理

售后服务流程

中国新蛋网提供在线受理退换货服务您可在"我的新蛋" - "返修?#26165;?quot;页面中在线填写并提交?#26165;?#21363;可流程如下

至厂商售后服务中心检测 开具证明商品有质量问题的检测报告 致电新蛋网客服热线 提交?#26165;? 审核确认 客户返回商品及检测报告 售后服务处理 处理完成

新蛋售后服务地址

• 中国新蛋网?#37038;?#23458;户退换货的地址如下

地址上海市嘉定区汇发路99号3号楼3楼近城北路

邮编201800

收件人新蛋网售后部

联系电话021-51530666-45066 仅做售后快递?#37038;գ?#38750;咨询电话

售后服务运费?#24471;?/span>

• 自客户收到商品起7日内因质量问题退货如使用普通快递如申通或韵达寄回商品而产生的运费将以积?#20013;问?#36820;还至客户的新蛋账户中不承担保价和当天件产生的费 用如选择其它快递顺丰或EMS邮政特快专递寄回新蛋?#20204;?#25215;担不超过8元的运费返还的运费也以积?#20013;问?#36820;还至客户的新蛋账户中

• 非质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担

温馨提示

1.如由新蛋网代开检测报告可能会造成耗时过长而会错过7日退货或15日换货的退换货时间为保证客户售后权益新蛋网建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告

2.客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件例如手机SIM卡手机配饰等是否及时移出否则若出现遗失或损坏新蛋网不承担相应的责任

3.对于存储类商品包括但不限于硬盘移动硬盘闪存盘存储卡台式机/笔记本电脑平板电脑手机数码相机MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品新蛋网不提供数据导出服务请在寄回前将内部的数据自行导出否则若出现数据遗失或损坏新蛋网不承担相应的责任

4.在将保修商品寄回新蛋前请注意如下事项

1)请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中寄回商品必须具备良好的包装包括外包装箱/袋和包裹填充物您可以重新使用新蛋发货时的包?#23433;?#26009;如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中请您务必放入足够的填充物从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失

2)请按照以下表格范例详细填写装箱单并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中以便新蛋售后服务部在收到货后第一时间处理

装箱单?#24471;?
客户订单编号 请客户填写
客户姓名 请客户填写
客户联系电话 请客户填写
客户联系地址 默认为客户购买此商品的订单收货地址如需更改请在"账户中心-返修?#26165;?quot;处更新
寄回商品装箱清单 请客户填写寄回商品的明细及数量填写越清晰越好
寄回商品问题描述 请客户填写?#26165;?#20445;修商品的实际问题描述越清晰越好
装箱单填写范例
客户订单编号 SO 12345678
客户姓名 张三
客户联系电话 139########
客户联系地址
寄回商品装箱清单 诺基亚5230手机主机一个标配电池一块4GB TF卡一个USB连接线充电器?#24471;?#20070;保修卡商品外包装
寄回商品问题描述 手机无法开机

以下情况中国新蛋网恕不提供退换货服务

• 任何非由中国新蛋网出售的商品商品序列号不符合

• 超过国家三包法规中规定的退换货的有效期

• 商品外包装不完整或损坏标配配件赠品如购买时有赠品或?#24471;?#20070;不完整保修凭证和发票?#25105;笔?#25110;涂改保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符

• 擅?#36816;?#27585;或涂改商品标贴序列号防伪标记

• 未经授权的疏忽误用滥用拆装碰撞进液事故改动不正确的安装或保管而导致的商品质量问题

• 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题

自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题为了不耽误客户使用缩短?#25910;?#21830;品的维修时间我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理您可以通过在商品的保修卡中查找拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站?#30830;?#24335;以获得售后服务网点信息

售后政策

七天无理由退换货政策

  • 根据新消法制定7天无理由退换货政策

1中国新蛋网出售的所有商品都是正品行货均具备正规机打发?#20445;?#22312;保证退回商品完?#20204;?#21830;品无任何问题的情况下新蛋承诺自您实际收到商品之日起7日内在商品返回运费由您承担的情况下,?#19978;?#21463;无理由退货

2为保护消费者利益以下商品不?#35270;?#20110;7天无理由退换货
1) 个人定制类商品
2) ?#31216;E?#20445;健品鲜活易腐类商品
3) 在线下载或者您拆封的音像制品计算机软件等数字化商品
4) 化妆品个人护理用品贴身用品已洗涤的服装鞋帽类商品
5) 钻石?#24179;?#25163;表珠宝首饰及个人配饰类商品;
6) 虚拟商品奢侈品类商品
7) 其他根据商品性质不适宜退换货经您在购买时确认不宜退换货的商品

多利售后政策

收到?#26165;?#21518;24小时内予以响应

百威英博的指定用户针对百威英博品牌提示物的质量问题物流送货异常有权提出退换货?#26165;?#36864;换货?#26165;?#21487;在订购平台中在线?#26165;?#22810;利网在收到?#26165;?#21518;24小时内予以响应 对于换货?#26165;?#32463;百威确认百威英博品牌提示物存在质量问题物流送货存在异常后多利网会及时进行换货 对于退货?#26165;?#30334;威在确认后多利网会将退款金额退至用户付款账户

新蛋标准售后政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

1. 如商品出现国家三包法规中所规定的非人为质量问题符合以下条件可?#26165;?#36864;货或换货
A.在7日内退货或15日内换货至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告如售后服务中心无法提供检测报告则需提供商品检测或?#25910;?#21333;
B.商品外包装完整未损坏商品及其标配配件赠品如购买时有赠品?#24471;?#20070;保修凭证和发?#26412;?#40784;全如?#26165;?#36864;换货的商品为成?#21672;?#21697;中的一个商品如礼?#23567;?#31036;包则需退回此整?#21672;?#21697;
2. 如商品无质量问题并符合以下条件自客户收到商品起7日内可?#26165;?#36864;货
A. 商品未拆封使用依旧保持新蛋网出售时的原质原样不影响新蛋网第二次销售
B. 商品外包装完整未损坏商品及其标配配件赠品如购买时有赠品?#24471;?#20070;保修凭证和发?#26412;?#40784;全如?#26165;?#36864;货的商品为成?#21672;?#21697;中的一个商品如礼?#23567;?#31036;包等则需退回此整?#21672;?#21697;
3.苹果商品除外

售后三包政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义
A.退货时效自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告
B.换货时效自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告
2. 如商品出现国家三包法规中所规定的非人为质量问题符合以下条件可?#26165;?#36864;货或换货
A.在7日内退货或15日内换货至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告如售后服务中心无法提供检测报告则需提供商品检测或?#25910;?#21333;
B.B.商品外包装完整未损坏商品及其标配配件赠品如购买时有赠品?#24471;?#20070;保修凭证和发?#26412;?#40784;全如?#26165;?#36864;换货的商品为成?#21672;?#21697;中的一个商品如礼?#23567;?#31036;包则需退回此整?#21672;?#21697;
3. 如商品无质量问题不可?#26165;?#36864;货

数码相机售后政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义
A.退货时效自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告
B.换货时效自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告
2. 如商品出现国家三包法规中所规定的非人为质量问题符合以下条件可?#26165;?#36864;货或换货
A.在7日内退货或15日内换货至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告如售后服务中心无法提供检测报告则需提供商品检测或?#25910;?#21333;
B.商品外包装完整未损坏商品及其标配配件赠品如购买时有赠品?#24471;?#20070;保修凭证和发?#26412;?#40784;全如?#26165;?#36864;换货的商品为成?#21672;?#21697;中的一个商品如礼?#23567;?#31036;包则需退回此整?#21672;?#21697;
C.如需新蛋网代为送至厂商售后服务中心检测请顾客将整?#21672;?#21697;包括所有标配配件保修凭证和购买发票原件件寄至新蛋售后服务部
D.?#26165;?#36864;/换/保修都需要寄回发票原件
3. 如商品无质量问题不可?#26165;?#36864;货

手机售后政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义
A.退货时效自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告
B.换货时效自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告
2. 如商品出现国家三包法规中所规定的非人为质量问题符合以下条件可?#26165;?#36864;货或换货
A.在7日内退货或15日内换货至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告如售后服务中心无法提供检测报告则需提供商品检测或?#25910;?#21333;
B.商品外包装完整未损坏商品及其标配配件赠品如购买时有赠品?#24471;?#20070;保修凭证和发?#26412;?#40784;全如?#26165;?#36864;换货的商品为成?#21672;?#21697;中的一个商品如礼?#23567;?#31036;包则需退回此整?#21672;?#21697;
C.如需新蛋网代为送至厂商售后服务中心检测请将整?#21672;?#21697;包括所有标配配件保修凭证和购买发?#22791;从?#20214;寄至新蛋售后服务部
D.SAMSUNG三星手机Motorola摩?#26032;?#25289;手机Sony Ericsson索尼爱立信手机Sharp夏普手机LG手机需要寄回发票原件
E.Nokia诺基亚手机在收到货15日内如需检测需附上购买者本人身份证?#20174;?#20214;超过15日的维修则不需要否则厂商售后服务中心不予受理
3. 如商品无质量问题不可?#26165;?#36864;货
4. 客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件例如手机SIM卡手机配饰等是否及时移出否则若出现遗失或损坏新蛋网不承担相应的责任

电脑整机售后政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义
A.退货时效自客户收到商品起7日内开具证明商品有非人为质量问题的检测报告
B.换货时效自客户收到商品起15日内开具证明商品有非人为质量问题的检测报告
2. 如商品出现国家三包法规中所规定的非人为质量问题符合以下条件可?#26165;?#36864;货或换货
A.在7日内退货或15日内换货至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告如售后服务中心无法提供检测报告则需提供商品检测或?#25910;?#21333;
B.商品外包装完整未损坏商品及其标配配件赠品如购买时有赠品?#24471;?#20070;保修凭证和发?#26412;?#23436;整齐全且无损坏不影响二次销售如?#26165;?#36864;换货的商品为成?#21672;?#21697;中的一个商品如礼?#23567;?#31036;包则需退回此整?#21672;?#21697;
3.如商品无质量问题不可?#26165;?#36864;货
4.笔记本电脑台式机电脑一体机如厂商的保修条款中提供上门售后服务可直接致电厂商800客户服务热线厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修

家用电器售后政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义
A.退货时效自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告
B.换货时效自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告
2. 如商品出现国家三包法规中所规定的非人为质量问题符合以下条件可?#26165;?#36864;货或换货
A.在7日内退货或15日内换货至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告如售后服务中心无法提供检测报告则需提供商品检测或?#25910;?#21333;
B.商品外包装完整未损坏商品及其标配配件赠品如购买时有赠品?#24471;?#20070;保修凭证和发?#26412;?#40784;全如?#26165;?#36864;换货的商品为成?#21672;?#21697;中的一个商品如礼?#23567;?#31036;包则需退回此整?#21672;?#21697;
3.如商品无质量不可?#26165;?#36864;货
4.家用电器如厂商的保修条款中提供上门售后服务可直接致电厂商800客户服务热线厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修

显示器售后政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义
A.退货时效自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告
B.换货时效自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告
2. 如商品出现国家三包法规中所规定的非人为质量问题符合以下条件可?#26165;?#36864;货或换货
A.在7日内退货或15日内换货至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告如售后服务中心无法提供检测报告则需提供商品检测或?#25910;?#21333;
B.商品外包装完整未损坏商品及其标配配件赠品如购买时有赠品?#24471;?#20070;保修凭证和发?#26412;?#40784;全如?#26165;?#36864;换货的商品为成?#21672;?#21697;中的一个商品如礼?#23567;?#31036;包则需退回此整?#21672;?#21697;
3.如商品无质量不可?#26165;?#36864;货
4.显示器如厂商的保修条款中提供上门售后服务可直接致电厂商800客户服务热线厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修

办公设备售后政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义
A.退货时效自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告
B.换货时效自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告
2. 如商品出现国家三包法规中所规定的非人为质量问题符合以下条件可?#26165;?#36864;货或换货
A.在7日内退货或15日内换货至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告如售后服务中心无法提供检测报告则需提供商品检测或?#25910;?#21333;
B.商品外包装完整未损坏商品及其标配配件赠品如购买时有赠品?#24471;?#20070;保修凭证和发?#26412;?#40784;全如?#26165;?#36864;换货的商品为成?#21672;?#21697;中的一个商品如礼?#23567;?#31036;包则需退回此整?#21672;?#21697;
3.如商品无质量不可?#26165;?#36864;货
4.打印机扫描仪一体机如厂商的保修条款中提供上门售后服务可直接致电厂商800客户服务热线厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修

GPS导航仪售后政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义
A.退货时效自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告
B.换货时效自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告
2. 如商品出现国家三包法规中所规定的非人为质量问题符合以下条件可?#26165;?#36864;货或换货
A.在7日内退货或15日内换货至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告如售后服务中心无法提供检测报告则需提供商品检测或?#25910;?#21333;
B.商品外包装完整未损坏商品及其标配配件赠品如购买时有赠品?#24471;?#20070;保修凭证和发?#26412;?#40784;全如?#26165;?#36864;换货的商品为成?#21672;?#21697;中的一个商品如礼?#23567;?#31036;包则需退回此整?#21672;?#21697;
3.如商品无质量不可?#26165;?#36864;货
4.如厂商的保修条款中提供上门售后服务可直接致电厂商800客户服务热线厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修

化妆品日化用品商品售后政策

  • 退货期限不可退货
  • 换货期限不可换货

1) 购买化妆品洗化用品护肤品个人护理用品请当场验收若商品存在外包装破损缺少渗漏等问题顾客应在快递单据上注明并立即与新蛋客服联系
2) 化妆品洗化用品护肤用品及个人护理用品如无质量问题不可退换
3) 因外包装破损商品保质期即将到期等原因而进行促销清仓的商品不予退换新蛋将在商品页面标明商品情况此类商品建议顾客谨慎购买
4) 因个人喜好如外观色泽气味等或不适合个人发质肤质等理由要求退换货的不予处理
5) 顾客对商品质量表示置疑要求退换货的请提供当地质检部门出具的书面鉴定若商品确实存在质量问题新蛋将提供退换货服务

服装类商品售后政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起7日内可换货

1) 在购买后七天内,吊卡未剪未穿过未洗涤过的服装不含内衣类尺码不合的可退换
2) 内衣类商品内衣类指文胸吊带衫内衣内裤袜子睡衣等除质量问题除外不予退换货
3) 因个人原因造成的商品损坏如自行修改尺寸洗涤长时间穿?#35834;x?#19981;予退货
4) 商品吊牌包装破损发货单商品附件如纽扣等?#24471;?#20070;保修单?#26165;?#31561;丢失不予退货

?#31216;?#31867;商品售后政策

  • 退货期限不可退货
  • 换货期限不可换货

1) 为保证?#31216;?#23433;全请顾客在签收此类商品时仔细查验当场验收若商品存在外包装破损缺少变质等问题应在快递单据上注明并立即与新蛋客服联系
2) ?#31216;?#31867;商品如无质量问题不可退换
3) 经合法?#31216;?#26816;验机构检验确属于不符合?#31216;?#23433;全标准的?#31216;P?#20104;以退换货
4) 对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的?#31216;P?#20104;以退货

软件退货政策

  • 软件退货政策

软件产品无保修?#22351;?#24320;封不可退货

存储类商品售后政策

  • 存储类商品售后政策
  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

1)西部数据/日立品牌的硬盘自客户收到商品一年以内如出?#22336;?#20154;为质量问题经厂商检测确认后将会为客户更换全新商品希捷/东芝品牌的硬盘自客户收到商品两年以内如出?#22336;?#20154;为质量问题经厂商检测确认后将会为客户更换全新商品
2)西部数据/日立品牌的硬盘自客户收到商品第二年起如出?#22336;?#20154;为质量问题客户可选择保修因硬盘产品检测维修较为复杂,送修时间以厂商检测确认并返还的时间为准或更换良品维修后的正常品
3)西部数据/希捷/日立品牌的硬盘自客户收到商品第三年起如出?#22336;?#20154;为质量问题客户可选择50%退款或更换良品维修后的正常品
4)西部数据/希捷/东芝/日立品牌的移动硬盘自客户收到商品三年以内如出?#22336;?#20154;为质量问题客户可选择保修因移动硬盘产品检测维修较为复杂,送修时间以厂商检测确认并返还的时间为准或更换良品维修后的正常品其它品牌移动硬盘产品以厂商最新保修条款为准
5)硬盘类商品如出现物理损伤外壳变形磕碰划痕开?#36873;昵?#27169;糊破坏或窜改固件等将不属于保修范围
6)新蛋网不提供数据导出服务请在寄回前将内部的数据自行导出否则若出现数据遗失或损坏新蛋网不承担相应的责任

耳机\音箱售后政策

  • 耳机\音箱类商品售后政策

耳机\音箱类商品不?#35270;?#20110;无质量问题退货

机箱\电源售后政策

  • 机箱\电源类商品售后政策

机箱\电源类商品不?#35270;?#20110;无质量问题退货

显卡售后政策

  • 显卡类商品售后政策

显卡类商品不?#35270;?#20110;无质量问题退货

合约机退换货政策

  • 退货期限不可退货
  • 换货期限不可换货

退换货请到运营商营业厅办理

礼品卡退换货政策

  • 退货期限不可退货
  • 换货期限不可换货

礼品卡为不记名不挂失不兑现的产品礼品卡售出后无法做退换操作

钟表首?#38382;?#21518;政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货瑞士表除外一经佩戴即不可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货瑞士表除外一经佩戴即不可换货

手表只保修机芯如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货
一瑞士表
所有瑞士手表自售出之日起出现质量问题凭借发票由新蛋提供?#26102;?#20294;以下情况不在?#26102;?#20869;
1. 电池的使用寿命
2. 正常的磨损和老化例如表面的刮损颜色的改变和/或非金属材料的如皮质纤维质和橡胶质表带或表链的改变电镀的脱落
3. 因非正常使用/滥用?#20013;?#22823;意过失意外?#19981;没费?#34920;面破损及其他不正确使用不遵守品牌提供的使用?#24471;?#32780;造成的手表任何部件的任何破损
4. 任何种类的间接损失例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵不精确而造成的任何间接损失
二卡西欧手表
手表在售出超过15天出现质量问题在?#26102;?#26399;内可由新蛋为您负责保修事宜非正常使用的除外
三其他钟表首饰
非人为损坏且产品有质量问题的将附件?#24471;?#20070;发票购物凭证包装商品一并返回我司办理退换货?#20013;?br> 注意事项
1. 如有包装破损或?#31508;?#38468;件无法退换
2. 佩戴饰品时不慎造成变色斑点污染折断变形开?#36873;?#26494;动掉石出现擦痕等不予退换货
3. 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书如果您对此有任何质疑请到出具该证书的鉴定机构进行复检
4. 手表类商品以下情况不予办理退换货
A. 如果商品自身携带的产品序列号与新蛋售出的不符
B. 已佩戴过的商品或受损污染的商品
C. 任?#25105;?#38750;正常使用及保管导致出现质量问题的商品
D. 缺少随商品附带的保修卡发票配件等
E. 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者但有质量问题除外
F. 将商品存储暴露在超出商品适宜的环境中
G. 未经授权的修理误用疏忽滥用事故改动不正确的安装
H. 食物或液体溅落造成损坏
I. 商品使用中出现的磨损非质量问题
J. 手表表带经过调整但有质量问题除外
K. 非质量问题
5. ?#24179;?#20135;品一律不予退换货

汽车用品类售后政策

  • 退货期限自收到商品起7日内可退货
  • 换货期限自收到商品起15日内可换货

退换货原因
1. 商品质量问题
2. 商品原包装未拆开未使用不影响二次销售的情况支持7日内退换
3. 属于质量问题的将生产厂家售后服务中心开具的检测报告维修检验单据附件?#24471;?#20070;发票保卡购物凭证包装问题商品主板类产品需写明?#25910;?#21407;因一并返回我司办理退换货?#20013;?br> 4. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑请出具书面鉴定我司按照国家法律规定予以处理
注意事项
1. 飞利浦鉴定会开出4联鉴定单粉黄蓝白单退换货时需要出示粉黄白3联
2. 因商品保质期将?#20132;?#22806;包装有损包括在内的所有活动清仓商品不予退换货

入驻商家退换货政策

  • 收到商品的14天内直接联系入驻卖家

各个入驻卖家的退/换货政策有所不同如果想要了解某个入驻卖家的退/换货政策请在入驻卖家的商品详细页面查看卖家个人资料

品牌保修政策

以各品牌保修政策为准

新蛋销售商品享受各品牌保修政策建议送至品牌维修站或品牌维护网点进行维修
?#25758;͡?#38543;心配退换政策
?#25758;͡?#38543;心配商品必须同时购买两个或两个以上指定商品才能享受指定折扣
?#25758;͡?#38543;心配内的商品其退换时效与单独商品相同
?#25758;͡?#38543;心配内?#25105;?#21830;品单独退款将扣除享受的指定折扣
例1购买A商品3000元和B商品300元优惠?#25758;?#36141;买价格3200元优惠折扣100元
单独退A商品退款2900元
单独退B商品退款200元
全部?#25758;?#21830;品退货退款3200元
例2A商品3000元+ B商品300元+ C商品200元优惠?#25758;?#36141;买价格3400元折扣100元
单独退A商品退款2900元
单独退B商品退款200元
单独退C商品退款100元
A商品和B商品一起退退款3200元
A商品和C商品一起退退款3100元
B商品和C商品一起退退款400元
全部?#25758;?#21830;品退货退款3400元
赠品售后政策
赠品如有质量问题且新蛋有库存可换货
赠品无价格退货不退款
超卖商品售后政策
当商品库存接近0时如果多个顾客同时购买此商品将会出现超卖缺货现象
产生超卖缺货这?#26234;?#20917;无法控制并且发生这?#26234;?#20917;的概率极?#20572;?新蛋承诺退还已支付的商品款项但不承诺因此而产生的任何额外赔付
超卖订单?#22351;?#29983;成我们会发送通知邮件给购买的顾客并由新蛋客服电话与顾客沟通
超卖的商品无法正常发货新蛋将在订单中删除此商品如订单中的商品全部超卖订单将作废
如超卖商品已通过在线支付或其它方式完成货款支付新蛋客服会将相关货款退还到顾客的账户余额中
产生超卖缺货这?#26234;?#20917;无法控制并且发生这?#26234;?#20917;的概率极?#20572;?新蛋不承诺因此而产生的任何额外赔付

?#25758;͡?#38543;心配退换政策

?#25758;͡?#38543;心配商品必须同时购买两个或两个以上指定商品才能享受指定折扣
?#25758;͡?#38543;心配内的商品其退换时效与单独商品相同
?#25758;͡?#38543;心配内?#25105;?#21830;品单独退款将扣除享受的指定折扣

例1购买A商品3000元和B商品300元优惠?#25758;?#36141;买价格3200元优惠折扣100元
单独退A商品退款2900元
单独退B商品退款200元
全部?#25758;?#21830;品退货退款3200元

例2A商品3000元+ B商品300元+ C商品200元优惠?#25758;?#36141;买价格3400元折扣100元
单独退A商品退款2900元
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赠品售后政策

  • 赠品如有质量问题且新蛋有库存可换货

赠品无价格退货不退款

超卖商品售后政策

  • 当商品库存接近0时如果多个顾客同时购买此商品将会出现超卖缺货现象
  • 产生超卖缺货这?#26234;?#20917;无法控制并且发生这?#26234;?#20917;的概率极?#20572;?新蛋承诺退还已支付的商品款项但不承诺因此而产生的任何额外赔付

超卖订单?#22351;?#29983;成我们会发送通知邮件给购买的顾客并由新蛋客服电话与顾客沟通
超卖的商品无法正常发货新蛋将在订单中删除此商品如订单中的商品全部超卖订单将作废
如超卖商品已通过在线支付或其它方式完成货款支付新蛋客服会将相关货款退还到顾客的账户余额中

二手宝库售后政策

二手宝库商品不支持7天无理由退换货

自客户实际收货后15天内如商品出现质量问题可?#26165;?#36864;货15天以上请直接联系厂家维修新蛋不提供任何退货及售后服务 二手品非全新商品外观可能存在瑕疵对于商品要求?#32454;?#32773;请谨慎购买 二手品不享受七天无理由退换货服务 二手品不支持换货服务

海外直邮售后政策

海外直购商品不支持无理由退货如有质量问题商品签收之日起30天内可?#26165;?#36864;货无质量问题不退?#25442;?

因海外直购业务的特殊性海外直购商品不提供维修服务如确有质量问题签收30天以内支持退货但不包括以下情况

  •       1因非正常使用或保管不当出现质量问题的商品
  •       2客户未经同意擅自维修改动商品

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